1. 對年長遊客👨🏽🍼，導遊人員應怎樣提供導遊服務？
① 多尊重、多幫助🧜🏻♀️、多照顧。
② 旅遊活動節奏放慢些。
③ 導遊講解的音量要大一些🐛，語速要慢一些。
④ 選擇安全停車地點。
2. 對年少遊客🦹，導遊人員應怎樣提供導遊服務？
① 勤關註🥡、多提醒。
② 安排旅遊活動節奏適當快一些✈️。
③ 條件允許時，多安排一些參與性活動。
④ 須特別註意少兒旅遊者的安全🧑🏼💼。
3. 導遊人員怎樣帶領小朋友旅遊團🈲？
① 小朋友不喜歡長篇大論，為此講解景點要簡明扼要🛑♧。
② 語言要生動形象👮🏿♀️〰️，富有激情而又準確，語速要親切🟣、緩慢。
③ 導遊技巧上多使用提問式或啟發式。
④ 小朋友年少好動🎳，應較多地安排活動項目。
⑤ 要特別關註小朋友們的安全，經常清點人數🧏🏿♀️，防止小朋友走失。
4. 導遊人員應怎樣為女性旅遊者提供導遊服務🤷🏼♀️？
① 安排旅遊活動速度須適當放慢些。
② 導遊講解簡明扼要。
③ 適當多安排些購物🕵🏽♂️，逛商場。
④ 導遊人員對她們應當多一些活潑、熱情。
5. 如何接待穩重型旅遊者？
穩重型旅遊者嚴謹，不輕易發表見解，不主動與人交往👨🏻🖕🏻，不願意麻煩別人🦸🏽，喜歡獨自遊覽欣賞，喜歡思考、比較。導遊人員應重視這類旅遊者：
① 多接近他們🔸，滿足其合理要求。
② 平心靜氣地與其交換意見，認真誠懇地與其商討問題。
6. 怎樣接待急躁型的旅遊者🖐🏿？
急躁型旅遊者性急好動👩🏽💼，爭強好勝➗，情緒不穩定，喜離群活動。
① 導遊人員對急躁型旅遊者應避其鋒芒🍦🪩，不與之爭論👍🏽🥐，不激怒他們🥱，不與之計較，待他們冷靜後再與其商量🚴🏽♀️🏊♀️。
② 對他們要多微笑服務🙎🏻，多無言關心，隨時註意其安全👩🏼🍼。
7. 如何對待旅遊團隊中的“群頭”？
① 發揮“群頭”的特點，必要時讓其配合組織好導遊工作🤲🏽。
② 主動找“群頭”個別做工作，尊重他，真摯地與他商量📮，以滿足“群頭”的自尊心和榮譽感。
③ 與“群頭”接觸不宜過於頻繁𓀔，以免引起其他遊客的不滿。
④ 切不可被“群頭”幹擾旅遊活動計劃的進行。
8. 為遊客提供娛樂服務對導遊人員的知識積累有哪些要求？
① 在戲劇藝術方面。全面了解演出的劇目🍯、劇種特點🥄、歷史背景、人物刻畫、場景布局😆、服裝道具、角色內涵🧛🏻♀️🤷♂️、舞臺文化👐🏿、民俗風情、表演技巧👨🏿⚖️、觀看細節及故事情節等。
② 在歌舞表演方面🙆♀️。熟悉歌舞表演的歷史進程、內涵🕵🏻♂️🫲🏻、服裝變化😜、動作要領、文化展示、歌舞來源𓀊、表達含義👩🏻🏫、表演程序🙎🏼🚌、細節要點、舞臺道具和肢體語言等。
③ 在傳統工藝方面。工藝的名稱、用料要求、歷史發展💆🏻♂️🧍🏻、現實意義🏬🧹、文化價值👶、實用價值🔈、藝術價值、操作工藝、創作程序、特色地位🧑🏽🚒、優點與不足及保存價值等⬅️。
9. 導遊人員應如何對待旅遊者在不同階段出現的心態？
① 旅遊的初期階段。旅遊者多重視安全和“好奇”，為此導遊人員應多和他們接觸，傾聽他們的意見，保證他們的安全👨🏻🔬，組織他們進行愉快、輕松的遊覽。
② 旅遊的中期階段🌋。旅遊者開始懶散🥟，求“完善”心理開始出現🏰。此時👩🏿🚀，導遊人員要對他們多關心、多提醒、多商量，努力保持他們的體力和精力👨🏿🦰⬜️，力爭使他們更加開心🏄🏼♂️、稱心。
③ 旅遊的結束階段。此階段旅遊者更多的時間是處理個人事務、逛商場，外出上街次數增多，時間觀念淡薄，行動較為懶散。此時，導遊人員安排活動時間須留有余地，更要向旅遊者提供超常服務🏃🏻♀️，解決遺留問題，做好送行工作，有始有終✈️，圓滿完成旅遊活動。
10. 為什麽要了解旅遊者的旅遊動機？
“動機” 往往決定人們的行為⚪️，導遊服務的最大特點就是要努力做到“投其所好”🏋🏿，只有了解旅遊者的旅遊動機🍀，才能真正滿足旅遊者“所好”，這樣才能更有針對性地安排活動日程和活動項目👎🏽，才能為其提供最滿意🚵🏽、最需要的導遊服務🖤。
① 多尊重、多幫助🧜🏻♀️、多照顧。
② 旅遊活動節奏放慢些。
③ 導遊講解的音量要大一些🐛，語速要慢一些。
④ 選擇安全停車地點。
2. 對年少遊客🦹，導遊人員應怎樣提供導遊服務？
① 勤關註🥡、多提醒。
② 安排旅遊活動節奏適當快一些✈️。
③ 條件允許時，多安排一些參與性活動。
④ 須特別註意少兒旅遊者的安全🧑🏼💼。
3. 導遊人員怎樣帶領小朋友旅遊團🈲？
① 小朋友不喜歡長篇大論，為此講解景點要簡明扼要🛑♧。
② 語言要生動形象👮🏿♀️〰️，富有激情而又準確，語速要親切🟣、緩慢。
③ 導遊技巧上多使用提問式或啟發式。
④ 小朋友年少好動🎳，應較多地安排活動項目。
⑤ 要特別關註小朋友們的安全，經常清點人數🧏🏿♀️，防止小朋友走失。
4. 導遊人員應怎樣為女性旅遊者提供導遊服務🤷🏼♀️？
① 安排旅遊活動速度須適當放慢些。
② 導遊講解簡明扼要。
③ 適當多安排些購物🕵🏽♂️，逛商場。
④ 導遊人員對她們應當多一些活潑、熱情。
5. 如何接待穩重型旅遊者？
穩重型旅遊者嚴謹，不輕易發表見解，不主動與人交往👨🏻🖕🏻，不願意麻煩別人🦸🏽，喜歡獨自遊覽欣賞，喜歡思考、比較。導遊人員應重視這類旅遊者：
① 多接近他們🔸，滿足其合理要求。
② 平心靜氣地與其交換意見，認真誠懇地與其商討問題。
6. 怎樣接待急躁型的旅遊者🖐🏿？
急躁型旅遊者性急好動👩🏽💼，爭強好勝➗，情緒不穩定，喜離群活動。
① 導遊人員對急躁型旅遊者應避其鋒芒🍦🪩，不與之爭論👍🏽🥐，不激怒他們🥱，不與之計較，待他們冷靜後再與其商量🚴🏽♀️🏊♀️。
② 對他們要多微笑服務🙎🏻，多無言關心，隨時註意其安全👩🏼🍼。
7. 如何對待旅遊團隊中的“群頭”？
① 發揮“群頭”的特點，必要時讓其配合組織好導遊工作🤲🏽。
② 主動找“群頭”個別做工作，尊重他，真摯地與他商量📮，以滿足“群頭”的自尊心和榮譽感。
③ 與“群頭”接觸不宜過於頻繁𓀔，以免引起其他遊客的不滿。
④ 切不可被“群頭”幹擾旅遊活動計劃的進行。
8. 為遊客提供娛樂服務對導遊人員的知識積累有哪些要求？
① 在戲劇藝術方面。全面了解演出的劇目🍯、劇種特點🥄、歷史背景、人物刻畫、場景布局😆、服裝道具、角色內涵🧛🏻♀️🤷♂️、舞臺文化👐🏿、民俗風情、表演技巧👨🏿⚖️、觀看細節及故事情節等。
② 在歌舞表演方面🙆♀️。熟悉歌舞表演的歷史進程、內涵🕵🏻♂️🫲🏻、服裝變化😜、動作要領、文化展示、歌舞來源𓀊、表達含義👩🏻🏫、表演程序🙎🏼🚌、細節要點、舞臺道具和肢體語言等。
③ 在傳統工藝方面。工藝的名稱、用料要求、歷史發展💆🏻♂️🧍🏻、現實意義🏬🧹、文化價值👶、實用價值🔈、藝術價值、操作工藝、創作程序、特色地位🧑🏽🚒、優點與不足及保存價值等⬅️。
9. 導遊人員應如何對待旅遊者在不同階段出現的心態？
① 旅遊的初期階段。旅遊者多重視安全和“好奇”，為此導遊人員應多和他們接觸，傾聽他們的意見，保證他們的安全👨🏻🔬，組織他們進行愉快、輕松的遊覽。
② 旅遊的中期階段🌋。旅遊者開始懶散🥟，求“完善”心理開始出現🏰。此時👩🏿🚀，導遊人員要對他們多關心、多提醒、多商量，努力保持他們的體力和精力👨🏿🦰⬜️，力爭使他們更加開心🏄🏼♂️、稱心。
③ 旅遊的結束階段。此階段旅遊者更多的時間是處理個人事務、逛商場，外出上街次數增多，時間觀念淡薄，行動較為懶散。此時，導遊人員安排活動時間須留有余地，更要向旅遊者提供超常服務🏃🏻♀️，解決遺留問題，做好送行工作，有始有終✈️，圓滿完成旅遊活動。
10. 為什麽要了解旅遊者的旅遊動機？
“動機” 往往決定人們的行為⚪️，導遊服務的最大特點就是要努力做到“投其所好”🏋🏿，只有了解旅遊者的旅遊動機🍀，才能真正滿足旅遊者“所好”，這樣才能更有針對性地安排活動日程和活動項目👎🏽，才能為其提供最滿意🚵🏽、最需要的導遊服務🖤。
